Queremos você satisfeito com seus produtos e com a prestação de nossos serviços. Por isso, garantimos a troca ou devolução de produtos mediante as condições estabelecidas nesta política e em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra – Direito de Arrependimento
Para compras no comércio eletrônico (nossa loja virtual), o consumidor tem resguardado o direito de arrependimento, ou seja, poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, após confirmação do seu pedido no site ou após o recebimento do produto. Para isso, deverá preencher o Formulário Online ou entrar em contato com o nosso SAC (86) 99925-2099, solicitando cancelamento da compra.
Se o pedido de cancelamento da compra ocorrer antes do cliente receber o produto, e já tiver sido feito a confirmação do pagamento do pedido, a Ampla Construção fará o reembolso do valor pago pelo cliente conforme a modalidade de pagamento escolhido, no prazo de até 5 (cinco) dias após a solicitação do cancelamento do pedido no site pelo cliente.
Desistência de compra após recebimento do produto: A Ampla Construção irá analisar o caso e validar se a solicitação do cancelamento da compra foi realizado no prazo especificado acima. Estando de acordo, será feita a coleta do produto em até 03 (três) dias úteis. É necessario que o produto esteja em perfeito estado, sem sinal de uso ou indícios de avaria, acomodado na embalagem original, sem violação e com todos os manuais de instrução, certificados de garantia e respectivos acessórios, bem como a 1ª via do documento fiscal de venda.
Se o produto estiver em conformidade, será feito o cancelamento da operação de venda no sistema da Ampla Construção e o posterior reembolso ao cliente conforme modalidade de pagamento escolhida no ato da compra. O prazo para o reembolso será de até 5 (cinco) dias úteis após a coleta da mercadoria devolvida.
Troca de Produtos
A troca de produtos será feita considerando-se a mesma regra de Desistência de Compra. No entanto, após cancelamento do pedido e devolvida a mercadoria ao estoque da Ampla, será disponibilizado um Cupom Crédito de igual valor da compra original para que o cliente utilize em uma nova compra no nosso site. O Cupom Crédito é pessoal e intransferível e só poderá ser usado em compras online.
Assistencia Técnica – Produtos com Vício de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7(sete) dias do recebimento, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC para ajustar a troca.
Após esse prazo, o cliente deverá fazer contato diretamente com a Assistência Técnica credenciada do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18, §1º), o fabricante tem um prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o vício do produto.
Estorno de Pagamento (devolução de valor) – Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as normas da Administradora do Cartão utilizado.
Estorno de Pagamento – Boleto Bancário ou Cartão de Débito:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no prazo de até 07 (sete) dias, após verificadas todas as análises mencionadas acima. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o SAC acordará com o cliente a forma como será feita a devolução do valor. Não será concedido crédito a terceiros.
Não realizamos trocas nas lojas físicas de produtos comprados pelo site.
Para dúvidas, entre em contato com o nosso SAC (86) 99925-2099.
